FAQ - Häufig gestellte Fragen

Q: Erhalte ich eine Rechnung für meine Dienstleistung?

Ja, selbstverständlich! Sie erhalten immer eine ordnungsgemäße Rechnung nach §14 UStG mit allen gesetzlich erforderlichen Angaben.

Q: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, Barzahlung und EC-Karte.

Erhalte ich eine Rechnung für meine Dienstleistung?

Ja, selbstverständlich! Sie erhalten immer eine ordnungsgemäße Rechnung nach §14 UStG mit allen gesetzlich erforderlichen Angaben.

Rechnungsstellung

Zeitpunkt: Bei Abholung/Fertigstellung der Dienstleistung

Format: Wahlweise als PDF per E-Mail oder ausgedruckt

Sprache: Deutsch (auf Anfrage auch Englisch möglich)

Enthaltene Informationen

Vollständige Firmendaten (Darkmatter IT - Marco Andreas Martin Jahn)

USt-IdNr.: DE365361601

Steuer-ID: 113/232/60674

Fortlaufende Rechnungsnummer

Rechnungs- und Leistungsdatum

Detaillierte Leistungsbeschreibung

Einzelpreise und Gesamtsumme

Ausgewiesene Umsatzsteuer (19%)

Zahlungsbedingungen

Wichtig für Geschäftskunden:

Alle Rechnungen sind vollständig als Betriebsausgabe absetzbar und entsprechen den Anforderungen des Finanzamts.

Zusätzliche Services

Kostenvoranschlag

Auf Wunsch erstelle ich vorab einen detaillierten Kostenvoranschlag

Teilrechnungen

Bei größeren Projekten sind Abschlagszahlungen möglich

Sammelrechnungen

Für Geschäftskunden mit regelmäßigen Aufträgen

Rechnungsarchiv

Alle Rechnungen werden im Kundenbereich dauerhaft gespeichert

Duplikate

Rechnungskopien jederzeit kostenlos erhältlich

Zahlungsziel: 14 Tage nach Rechnungsdatum (bei Stammkunden individuelle Vereinbarungen möglich)

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Online-Zahlungen

PayPal

Schnell & sicher

Sofortüberweisung

Via Klarna

Kreditkarte

VISA & Mastercard

Apple Pay

& Google Pay

Paysafecard

Anonym bezahlen

Vor Ort

Barzahlung Direkt bei Abholung

EC-/Kreditkarte Via SumUp Terminal

Kontaktlos (NFC) Apple Pay, Google Pay, etc.

Wie kann ich ein Gerät zur Reparatur abgeben?

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Gerät bei mir abzugeben:

Terminvereinbarung

Buchen Sie einen Termin über meine Kontakt-Seite

Telefonisch

Rufen Sie mich an unter +49 1511 7735003

Spontanbesuch

Nach vorheriger Absprache auch außerhalb der regulären Zeiten möglich

Tipp: Bringen Sie bitte alle relevanten Zubehörteile (Netzteil, Kabel) und wenn möglich eine Fehlerbeschreibung mit.

Wie lange dauert eine Standardreparatur?

Die Reparaturdauer hängt von verschiedenen Faktoren ab:

Einfache Reparaturen 1-3 Werktage

Komplexe Reparaturen 3-5 Werktage

Ersatzteilbeschaffung + 2-5 Werktage je nach Verfügbarkeit

Express-Service verfügbar!

Für dringende Fälle biete ich gegen Aufpreis einen Express-Service mit Reparatur am selben Tag (bei Verfügbarkeit der Komponenten).

Bieten Sie Vor-Ort-Service an?

Ja! Ich biete einen mobilen IT-Service in der Region Massing und Umgebung an.

Anfahrtskosten

bis 5 km kostenlos

5-15 km 25,00 €

15-30 km 45,00 €

30-60 km 90,00 €

Besonders geeignet für: Netzwerkprobleme, Drucker-Einrichtung oder wenn der Transport des Geräts schwierig ist.

Kann ich mir ein System zusammenstellen lassen?

Natürlich! Ich biete einen kompletten PC-Konfigurations-Service:

Beratung

Komponenten passend zu Ihrem Budget und Anforderungen

Beschaffung

Ich bestelle alle Teile für Sie

Montage

Professioneller Zusammenbau ab 99€

Installation

Betriebssystem und Software nach Wunsch

Kostenlose Beratung anfragen

Bieten Sie auch Gaming- oder Root-Server an?

Ja, ich biete flexible KVM-Server mit vollem Root-Zugriff an!

Perfekt geeignet für:

Gaming Minecraft, FiveM und andere Gameserver

Voice Teamspeak/Discord Bots

Web Webhosting und Datenbanken

Container Docker Container und VMs

Preise ab 9,99€/Monat!

Individuelle Konfiguration möglich. Siehe meine Preisliste für Details.

Kann ich von einem anderen Anbieter zu Ihnen wechseln?

Selbstverständlich! Ich unterstütze Sie beim Umzug:

Kostenloser Transfer

Für Websites und E-Mails

Domain-Umzug

Ohne Ausfallzeiten

Datenbank-Migration

Vollständig inklusive

SSL-Zertifikate

Werden übernommen

Kontaktieren Sie meinen Support für einen reibungslosen Wechsel!

Wie kann ich meinen Hostingvertrag kündigen?

Die Kündigung ist unkompliziert möglich:

Frist: 14 Tage zum Monatsende

Per E-Mail: an hi@darkmatter-it.de

Im Kundenbereich: Unter "Verträge" → "Kündigen"

Wichtig: Sichern Sie vor der Kündigung alle Ihre Daten. Nach Vertragsende werden diese nach 30 Tagen gelöscht.

Wie funktioniert der Remote-Support?

Mein Remote-Support ist einfach und sicher:

So funktioniert's

1. Termin vereinbaren oder spontan anrufen

2. Software starten TeamViewer, AnyDesk oder RustDesk

3. Verbindung herstellen Mit der Sitzungs-ID

4. Problem lösen Sie sehen alles, was ich tue

Kosten ab 15€ pro 15 Minuten

Sicherheit Ende-zu-Ende verschlüsselt

Wie sicher sind meine Daten bei Ihnen?

Datenschutz hat bei mir höchste Priorität:

DSGVO-konform

Vollständige Einhaltung aller Vorschriften

Verschlüsselung

SSL/TLS für alle Übertragungen

Zugriffskontrolle

Nur ich habe Zugriff auf Ihre Daten

Backups

Tägliche verschlüsselte Sicherungen

Löschung

Auf Wunsch sofortige Datenlöschung

Weitere Details finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.

Können Sie auch alte Systeme wieder flott machen?

Definitiv! Ich bin Experte für System-Optimierung:

Hardware-Upgrades

SSD, RAM-Erweiterung

Leichtgewichtige OS

Linux-Distributionen für ältere Hardware

Systemoptimierung

Unnötige Dienste entfernen

Reinigung

Physisch und softwareseitig

Kostengünstige Alternative!

Oft kann ich mit kleinem Budget große Leistungssteigerungen erreichen – nachhaltig und kostenschonend!

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